Voyages aériens et bagages endommagés

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-07 23:43

Si vous prenez l'avion fréquemment, le jour viendra où votre valise glissera sur la rampe de récupération des bagages dans un état pire qu'au moment de l'enregistrement. Votre compagnie aérienne a élaboré des politiques et des procédures que vous pouvez utiliser lors du dépôt d'une réclamation pour bagages endommagés.

Avant votre voyage

Connaissez vos droits et restrictions

Chaque compagnie aérienne a une politique relative aux bagages qui indique les types de bagages endommagés qu'elle paiera et les articles exclus des offres de réparation ou de remboursement. La Convention de Montréal du Fonds monétaire international régit les montants de remboursement des bagages endommagés sur les vols internationaux.

Envisagez une assurance voyage

Si vous prévoyez d'enregistrer des bagages coûteux ou si vous devez transporter des articles de grande valeur dans vos bagages enregistrés, une assurance voyage incluant une couverture en cas de perte de bagages peut vous aider à minimiser les pertes si vos bagages sont endommagés pendant votre vol.

Vérifiez la police d'assurance de votre locataire ou de votre propriétaire pour voir si elle couvre les dommages causés aux bagages et à leur contenu.

Les compagnies aériennes offrent parfois une couverture de surévaluation aux passagers qui doivent emporter des articles de grande valeur dans leurs bagages enregistrés. Consultez le site Web de votre compagnie aérienne pour plus de détails.

Lisez votre contrat de transport

Votrele contrat de transport de la compagnie aérienne indique quels types de dommages aux bagages sont éligibles à une indemnisation. Lisez ce document. Votre compagnie aérienne ne paiera pas les dommages causés aux poignées de valise extensibles, aux roues de valise, aux pieds de valise ou aux fermetures éclair, et ne réparera pas non plus les éraflures ou les déchirures. Les compagnies aériennes considèrent ces problèmes comme une usure normale et vous ne serez pas indemnisé, sauf au cas par cas.

Avant le début de votre voyage, assurez-vous de bien comprendre le processus de réclamation, en particulier le délai pour déposer une réclamation en cas de dommages. Si vous ne respectez pas ce délai, vous ne serez pas indemnisé pour les dommages causés à votre sac ou à son contenu.

Votre contrat de transport identifie également les articles emballés qui ne sont pas éligibles au remboursement, qu'ils aient été perdus, volés ou endommagés pendant votre voyage. Selon la compagnie aérienne, cette liste peut inclure des bijoux, des appareils photo, des médicaments sur ordonnance, des équipements sportifs, des ordinateurs, des œuvres d'art et d'autres articles. Envisagez de transporter ou d'expédier certains de ces articles via un transporteur assuré.

Comprendre la Convention de Montréal

La responsabilité pour les bagages endommagés sur les vols internationaux est régie par la Convention de Montréal du Fonds monétaire international, qui fixe la limite de responsabilité des compagnies aériennes par passager à 1 131 unités de droits de tirage spéciaux, ou DTS. La valeur des DTS fluctue chaque jour; Au moment d'écrire ces lignes, 1 131 DTS équivaut à 1 572 $. Vous pouvez vérifier la valeur actuelle du DTS sur le site Web du Fonds monétaire international. Certains pays n'ont pas ratifié la Convention de Montréal, mais les États-Unis, le Canada, les pays européensLes pays membres de l'Union et de nombreux autres pays l'ont fait.

Prenez des photos et faites une liste de colisage

Faire une réclamation sera difficile si vous ne savez pas ce que vous avez emballé. Les listes de colisage vous aident à rester organisé et servent de documentation. Si vous avez des reçus pour les articles que vous avez emballés, en particulier pour les articles de grande valeur, apportez des copies avec vous pour justifier une éventuelle réclamation pour dommages. Les compagnies aériennes déprécient généralement la valeur des articles réclamés, en fonction de la date d'achat. Toute documentation que vous pouvez fournir et qui établit le coût d'origine d'un article et sa date d'achat sera utile.

Encore mieux, prenez des photos de tous les articles que vous prévoyez d'emballer. Photographiez aussi vos valises.

Emballez judicieusement

Aucune compagnie aérienne ne vous indemnisera pour les bagages endommagés si vous mettez trop d'articles dans une seule valise. Les contrats de transport excluent généralement les dommages aux bagages surchargés ou aux articles emballés dans des sacs inadaptés, tels que des sacs à provisions fragiles. Les compagnies aériennes indemnisent rarement les passagers pour les fermetures éclair endommagées, il n'y a donc aucune raison de mettre trop d'articles dans votre valise.

Si vos bagages sont endommagés

Déposez votre réclamation avant de quitter l'aéroport

Dans presque tous les cas, vous devez déposer votre réclamation avant de quitter l'aéroport. Cela donnera au représentant de la compagnie aérienne une chance d'inspecter les dommages et de regarder votre carte d'embarquement et votre ticket de récupération des bagages. Incluez vos informations de vol et une description détaillée des dommages causés à votre bagage et à son contenu sur le formulaire de réclamation de votre compagnie aérienne.

Certains transporteurs aériens, tels que Southwest Airlines, exigentque vous déposez votre réclamation pour dommages dans les quatre heures de l'atterrissage à l'aéroport, mais tous exigent que vous déposiez votre réclamation dans les 24 heures suivant l'atterrissage pour les vols intérieurs et dans les sept jours pour les vols internationaux.

Fichier avec un sourire

Faites de votre mieux pour rester calme et parler poliment lorsque vous déposez votre réclamation. Vous obtiendrez un bien meilleur service de la part du représentant de votre compagnie aérienne et vous serez plus persuasif lorsque vous demanderez des réparations ou une indemnisation.

Obtenir des copies des formulaires

Ne quittez pas l'aéroport sans une copie de votre formulaire de réclamation, le nom du représentant de la compagnie aérienne qui vous a aidé avec le formulaire et un numéro de téléphone pour les demandes de suivi. La documentation est essentielle. Ce formulaire est le seul enregistrement que vous avez de votre réclamation.

Procédures de suivi

Si vous n'avez pas de nouvelles de votre compagnie aérienne dans deux ou trois jours, appelez le bureau des réclamations de la compagnie aérienne. Renseignez-vous sur les réparations de vos bagages et l'indemnisation de vos effets personnels endommagés. Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, parlez à un superviseur. Si le superviseur rejette vos préoccupations, parlez avec les gestionnaires et essayez de contacter les représentants des réclamations via Facebook, Twitter et d'autres médias sociaux. Si un suivi approfondi est nécessaire, utilisez un e-mail afin de pouvoir l'enregistrer en tant que documentation.

Tant que votre réclamation est valide, vous êtes en droit de vous attendre à ce que votre compagnie aérienne paie pour les dommages causés à votre bagage et à son contenu. Soyez poli et persévérant, documentez votre réclamation et conservez des enregistrements de chaque conversation et échange de courriels que vous avez avec votre compagnie aérienne. Escaladez votreréclamation si nécessaire, et continuez à insister pour que votre bagage endommagé soit réparé.