Mauvaise expérience aérienne ? Ces entreprises peuvent vous aider

2025 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Dernière modifié: 2025-01-23 15:48

Le pire est arrivé: vous avez eu une mauvaise expérience sur votre vol. Votre vol a été annulé ou retardé, vos bagages ont été perdus, un membre de l'équipage a été impoli, vous avez eu une mauvaise rencontre avec un autre passager ou il y a eu un problème avec la réservation de votre billet.

Quel que soit le problème, toutes les compagnies aériennes ont un contrat de transport et les coordonnées de ceux qui souhaitent porter plainte. Mais parfois, il peut être difficile de résoudre votre problème. Vous trouverez ci-dessous cinq entreprises qui sont là pour vous aider.

AirHelp

En avril 2011, le Département américain des transports a créé des règles conçues pour protéger et indemniser les voyageurs pour des problèmes tels que l'obligation pour les compagnies aériennes de rembourser les frais de bagages aux passagers en cas de perte de leurs bagages, d'offrir aux consommateurs évincés involontairement des vols plus d'indemnisation, exigeant des compagnies aériennes divulguer les frais cachés et les interdictions élargies imposées aux compagnies aériennes américaines opérant des vols intérieurs d'autoriser un avion à rester sur le tarmac pendant plus de trois heures.

Mais de nombreux voyageurs ne savent pas qu'ils peuvent être indemnisés financièrement pour ces problèmes, et ceux qui le font ne veulent pas se donner la peine de l'obtenir. Ceux qui souhaitent utiliser AirHelp pour rechercher leur rémunération se voient poser cinq questions pour voir s'ils sont éligibles. Sioui, l'entreprise poursuivra une réclamation en échange de 25 % de la valeur d'une réclamation reçue avec succès.

Résolveur

Cette société basée au Royaume-Uni offre des informations gratuites aux voyageurs pour les aider à résoudre leurs problèmes liés aux compagnies aériennes. Il propose des guides dans un langage simple qui décrivent vos droits de consommateur dans tous les types de problèmes. Les voyageurs peuvent utiliser une gamme de modèles d'e-mails flexibles qui s'adaptent facilement à des besoins spécifiques.

Il existe une fonction permettant au site Web de conserver automatiquement un enregistrement de toute la correspondance concernant une plainte. Les utilisateurs peuvent créer un dossier en ligne et télécharger des documents importants, notamment des photos, des tickets, des copies de reçus ou des e-mails externes.

Et si vous n'êtes pas satisfait de la réponse initiale de la compagnie aérienne auprès de laquelle vous avez déposé une plainte, Resolver dispose d'un processus d'escalade qui vous permet de savoir quand vous pouvez porter votre plainte au niveau d'ancienneté suivant et, finalement, à un médiateur ou à un régulateur, le cas échéant.

ClaimAir

La plupart des voyageurs ne savent pas que, selon la situation, ils peuvent avoir droit à une indemnisation lorsqu'un vol est retardé ou annulé, que vous êtes évincé d'un vol ou que vos bagages sont perdus.

Et même ceux qui savent peuvent ne pas vouloir passer par le long processus d'une compagnie aérienne pour obtenir l'argent qu'ils méritent, ClaimAir peut aider en soumettant une réclamation aux compagnies aériennes pour un montant forfaitaire de 25 $ ou une commission de réussite de 25 % de la compensation totale.

Pour 25 $, il écrira une lettre quicorrespond à votre situation. Mais pour les 25 %, la compagnie s'occupera de toutes les communications avec la compagnie aérienne. Et une prime ? ClaimAir n'est payé que s'il gagne.

Sacs ruban bleu

Une compagnie aérienne a perdu votre bagage ? Êtes-vous frustré par le processus pour le récupérer? Blue Ribbon Bags, basé à New York, facilite le processus. Les voyageurs paient 5 $ pour 1 000 $ d'assurance par bagage. Ils peuvent également payer 7,50 $ pour une couverture de 1 500 $ ou 10 $ pour une couverture de 2 000 $.

Une fois les bagages perdus, les voyageurs doivent déposer une réclamation auprès des compagnies aériennes, puis Blue Ribbon. Après avoir reçu un numéro de référence de dossier, appelez Blue Ribbon ou déposez en ligne, et ils le prendront à partir de là. Si votre sac est toujours perdu après quatre jours, la société envoie un chèque via FedEx. Et si la compagnie aérienne retrouve le bagage le cinquième jour, le voyageur peut toujours garder l'argent.

Refund. Me

Cette entreprise mondiale aide les passagers aériens à obtenir une indemnisation pour les problèmes des compagnies aériennes. Il utilise les données saisies par les voyageurs pour voir s'ils ont droit à une indemnisation et, le cas échéant, à combien ils peuvent s'attendre. Il génère automatiquement une lettre de réclamation avec tous les détails requis.

Si une réclamation aboutit, Refund.me conserve 25 % de l'indemnisation reçue. Il fonctionne avec des réclamations d'une valeur allant jusqu'à 670 $. Et l'entreprise n'est pas payée si une réclamation est refusée.