Les hôtels du monde entier sont réaffectés pour aider à lutter contre la pandémie

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-07 22:31

À l'extrémité sud de Michigan Avenue à Chicago, dans un quartier connu sous le nom de "cultural mile", l'hôtel quatre étoiles Essex a réservé 274 chambres à un usage particulier. Les chambres ne seront pas la maison des voyageurs fatigués, mais sont plutôt réservées aux policiers, pompiers et ambulanciers paramédicaux de la ville en première ligne de la pandémie. L'hôtel est l'un des cinq hôtels de la ville appartenant à Oxford Capital Group LLC qui a accepté d'héberger les premiers intervenants ou de fournir des lits en cas de débordement de l'hôpital. Les hôtels fournissent plus de 1 100 chambres et fournissent trois repas par jour aux clients, la ville payant la facture. Les premiers intervenants qui craignent de ramener le virus chez eux dans leur famille ont désormais un endroit confortable où revenir après la fin de leurs quarts de travail épuisants. Les patients COVID-19 asymptomatiques et ceux qui doivent être isolés pour avoir été testés positifs ou être exposés au virus n'occuperont pas d'espace essentiel dans les hôpitaux surchargés.

À plus de 6 000 km, l'Ayre Gran Hotel Colon de Madrid a déjà équipé ses chambres d'équipements médicaux. L'hôtel aide à contribuer aux plus de 60 000 lits d'hôtel nouvellement dédiés aux services de santé de la ville. A la mi-mars, leLe gouvernement espagnol a ordonné la fermeture de tous les hôtels du pays après que les décès ont bondi de plus d'un tiers et que le nombre de cas a augmenté d'un quart.

Au 6 mai, les cas mondiaux de coronavirus ont dépassé les trois millions, avec plus de 247 000 décès. Au milieu de la pandémie de COVID-19, l'industrie hôtelière mondiale autrefois florissante est confrontée à l'un des coups économiques les plus dévastateurs de l'histoire. Début mars, CNBC a rapporté les conclusions de Tourism Economics qui estimaient une perte de 24 milliards de dollars de dépenses étrangères pour l'industrie américaine du voyage et du tourisme. L'occupation des hôtels dans le pays au cours de la semaine du 5 au 11 avril a chuté de près de 70% par rapport à 2019, et le PDG de Marriott International, Arne Sorenson, a déclaré à CNBC que le coronavirus avait frappé les activités de la société hôtelière pire que le 11 septembre et la Grande Récession combinées. "Nous constatons maintenant une baisse des revenus de plus de 75 %, je soupçonne probablement une baisse de près de 90 % aux États-Unis", a déclaré Sorenson. "Et évidemment à ces niveaux, il n'y a tout simplement pas d'activité dans les hôtels." Compte tenu des conséquences économiques à long terme du COVID-19, certaines entreprises pourraient ne plus jamais rouvrir leurs portes.

Mais même si la plupart des voyageurs ne prévoient pas de séjourner dans un hôtel de si tôt, cela ne signifie pas que les chambres d'hôtel à travers le monde sont restées vides. Entrez dans la nouvelle normalité de l'industrie hôtelière: partout dans le monde, les hôtels sont transformés en logements pour les professionnels de la santé, les hôpitaux et les refuges pour les victimes du coronavirus.

Débordement de l'hôpital

Cinq hôtels au Japon, oùles cas confirmés de coronavirus ont dépassé 14 000 le 1er mai, ont été loués par le gouvernement métropolitain de Tokyo pour les citoyens présentant des symptômes bénins, gardant les lits d'hôpital gratuits pour ceux qui ont des cas plus graves. La ville espère augmenter le nombre de chambres de 1 500 à 2 800. Le Japon a même dévoilé une série de robots parlants pour aider le personnel des hôtels dans des tâches telles que le nettoyage afin de réduire le risque d'infection pour les employés humains. Les robots sont également conçus avec des fonctionnalités qui rappellent aux patients de vérifier leur température et de se reposer suffisamment. Les clients ont également accès à des applications de gestion de la santé pour enregistrer leurs symptômes sur les ordinateurs et les tablettes des problèmes de l'hôtel.

À la mi-avril, les hôpitaux de Philadelphie approchaient déjà de leur capacité maximale, obligeant le gouvernement local à convertir trois hôtels et une arène en sites de débordement. Le directeur général de la ville serait optimiste sur le fait que la ville disposera de suffisamment d'espace grâce aux nouveaux logements, mais travaille toujours à gagner plus de capacité.

Hébergement des professionnels de la santé et des premiers intervenants

Plus de 17 000 hôtels se sont inscrits à l'initiative Hospitality for Hope de l'American Hotel and Lodging Association (AHLA), qui met en relation les hôtels et les agences gouvernementales dans le besoin. Plus récemment, au milieu de la pandémie, ils ont jumelé des hôtels en tant que logements temporaires avec des travailleurs de première intervention, d'urgence et de soins de santé. Plus d'un million de lits d'hôtel ont été promis à Hospitality Helps, une organisation reliant les organismes de santé et gouvernementaux aux hôtels et autres fournisseurs d'hébergement déjà prêts à fournir des lits.

Hilton a fait don d'un million de chambres d'hôtel à l'usage des médecins, des infirmières, des ambulanciers paramédicaux, des techniciens médicaux d'urgence et d'autres professionnels de la santé qui répondent actuellement à la pandémie jusqu'à la fin du mois de mai. Marriott a récemment fait don de 10 millions de dollars de séjours à l'hôtel pour les médecins et les infirmières dans les zones les plus touchées par le virus. Environ 25 % des 7 300 hôtels Marriott dans le monde ont déjà été temporairement fermés.

Accor Hotels, qui a été salué pour ses pratiques de développement durable dans le passé, a lancé une plateforme d'intervention d'urgence en avril pour fournir un hébergement aux travailleurs du NHS et aux citoyens défavorisés au Royaume-Uni. Plus de 60 des hôtels de l'entreprise ont déjà été réaménagés. "Nous sommes fiers de soutenir les besoins du gouvernement pendant cette crise nationale et mondiale", a déclaré Thomas Dubaere, COO de Accor Europe du Nord. «En collaboration avec nos partenaires, nous avons mis nos hôtels à disposition comme espaces sûrs d'urgence pour les sans-abri qui sont particulièrement vulnérables à ce virus. Notre entreprise s'engage envers les gens et l'hospitalité, et à ce titre, nous sommes heureux d'ouvrir nos portes à ceux qui en ont besoin pendant cette crise nationale et mondiale. »

Ty Warner, le propriétaire du Four Seasons New York, a appelé à transformer l'hébergement de luxe en une résidence d'urgence gratuite en quelques jours, en installant des mesures pour séparer le personnel des clients, qui seraient désormais entièrement constitués de médecins, d'infirmières et d'autres professionnels de la santé. Les ascenseurs sont réservés à une personne à la fois, les infirmières se tiennent à l'extérieur pour mesurer la température des invités avant qu'ilsentrer, et 143 chambres sont vacantes pour éviter le surpeuplement sur la propriété.

L'hôtel est allé plus loin et a également mis en place un programme de santé mentale pour les clients. "Mon équipe et moi avons commencé des appels quotidiens", a déclaré Elizabeth Ortiz, directrice de l'hôtel en charge du personnel, au New York Times. «Nous appelons littéralement chaque employé pour nous assurer qu'il se met au travail correctement, qu'il se sent bien. Une grande partie de cela montre également de la gratitude. »

Refuges temporaires pour sans-abri

Alors que les personnes âgées et les personnes souffrant de maladies sous-jacentes sont considérées comme les plus vulnérables au monde au COVID-19, la population des sans-abri a également été durement touchée.

À Toronto, où au moins 7 000 personnes passent régulièrement leurs nuits dans des refuges pour sans-abri, le gouvernement local s'est associé à Médecins sans frontières pour faire sortir 2 000 personnes des refuges pour sans-abri et les placer dans des hôtels, des refuges d'urgence, et les logements sociaux. À Londres, le maire Sadiq Khan a engagé plus de 10 millions de livres (près de 12,5 millions de dollars) pour fournir des chambres d'hôtel aux sans-abri de la ville. Le groupe hôtelier InterContinental, Travelodge, Best Western et le groupe Accor ont tous signé pour le projet. De plus, des chauffeurs de taxi se sont portés volontaires pour transporter les personnes vers les hôtels et des entreprises de restauration locales fournissent des repas aux clients. « Il reste encore beaucoup à faire: il faudra plus d'argent, de bénévoles et de chambres d'hôtel. Pour l'avenir, mon objectif est de m'assurer que les principes «In for good» sont appliqués à tous les sans-abri de Londres, ce qui nécessitera un soutien continu de la part du gouvernement »,dit Khan. "Je suis convaincu qu'en travaillant ensemble, nous pouvons aider à sauver la vie de nombreux Londoniens qui, autrement, seraient confrontés à la pandémie dans la rue."

Début avril, le gouverneur de Californie, Gavin Newsom, a annoncé que l'argent du gouvernement fédéral aiderait à payer 15 000 chambres d'hôtel pendant la pandémie. L'initiative, baptisée Project Roomkey, ciblera des hôtels spécifiques dans les comtés avec des populations de sans-abri plus importantes avec des concentrations plus élevées de COVID-19. Le gouvernement fédéral a accepté de payer 75 % des coûts associés au logement des sans-abri. Selon Time, le coût total pour louer les 15 000 chambres d'hôtel et fournir du personnel aux installations sera d'environ 195 millions de dollars pour trois mois. Plus au sud, le comté de San Diego, où environ 8 000 citoyens sont sans abri, a sécurisé 2 000 chambres. San Francisco, avec une concentration légèrement plus élevée de sans-abri que San Diego, a loué 945 chambres dans huit hôtels pour aider à loger une combinaison de sans-abri et de personnes incapables de s'auto-mettre en quarantaine à la maison. Los Angeles s'est fixé son propre objectif au niveau du comté de 15 000 chambres (environ 60 000 sans-abri vivent dans le comté de Los Angeles, de loin la plus grande concentration de l'État). La Californie s'est également associée au World Central Kitchen du chef José Andrés pour fournir trois repas par jour à certains hôtels Project Roomkey.

Alors que plusieurs marques bien connues telles que Comfort Inn et Radisson participent au projet Roomkey de Californie, les responsables des États et des comtés signalent plus de succès avec les petites boutiques et les motels indépendants. Les responsables de la santé ont décidé de ne pas divulguer les noms spécifiques des hôtels opérant dans le cadre du programme de peur que des individus ne se présentent et demandent des chambres sans référence médicale.

Forfaits Long Séjour

En plus du débordement des hôpitaux, des logements temporaires pour les professions médicales et des refuges pour sans-abri, d'autres hôtels à travers le monde qui sont restés ouverts proposent des forfaits coronavirus limités pour ceux qui doivent se mettre en quarantaine à l'extérieur de chez eux.

Le Bijou Hotel & Resort en Suisse continue de vendre des séjours dans ses appartements de luxe réaménagés, annoncés comme des "appartements de quarantaine". Un séjour de deux semaines coûte entre 800 $ et 2 000 $ par jour et les clients peuvent payer 1 800 $ supplémentaires pour des visites médicales deux fois par jour ou 4 800 $ pour une infirmière 24 heures sur 24. Les clients peuvent également débourser 500 $ pour un test de coronavirus.

Certains hôtels de Hong Kong proposent des forfaits longs séjours ciblant les clients devant être mis en quarantaine (à partir du 19 mars, les voyageurs qui arrivent à Hong Kong depuis l'étranger sont tenus de mettre en place une quarantaine à domicile de 14 jours). Des milliers d'étudiants qui reviennent à Hong Kong en provenance de pays étrangers choisissent de passer leur quarantaine obligatoire dans des hôtels pour éviter que leurs familles ne soient exposées. Dorsett Hospitality International a commencé à proposer des forfaits dans ses neuf hôtels à Hong Kong. Le Dorsett Wanchai propose un forfait de 14 jours à partir de 6 888 dollars de Hong Kong (environ 889 $), soit moins de la moitié du prix moyen. Le cinq étoiles Park Lane Hong Kong proposait des forfaits à partir de 800 dollars de Hong Kong (environ100 $) par nuit, également moins de la moitié du tarif standard.

Certains de ces "paquets de coronavirus" ont suscité des controverses et des conversations sur l'éthique. Selon CNBC, René Frey, PDG de l'éditeur de guides de voyage Rough Guides et résident en Suisse, a estimé que Le Bijou était irresponsable en restant ouvert à ce titre. Prendre de nouvelles réservations dans la situation actuelle, dit Frey, a montré un "manque de solidarité avec tous les petits magasins fermés par la loi fédérale". La Suisse a mis en place des mesures de distanciation sociale similaires à d'autres pays européens et aux États-Unis. Un porte-parole de Le Bijou a déclaré que l'hôtel essayait simplement de rester en activité et de maintenir l'emploi de ses plus de 60 employés sans avoir à compter sur les renflouements du gouvernement.