La nouvelle normalité ? Hilton fait de l'entretien ménager à la demande un changement permanent

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-07 22:12

Il existe deux types de clients de l'hôtel: ceux qui aiment le ménage quotidien et ceux qui ne l'aiment pas. La dernière annonce de Hilton est une grande victoire pour ce dernier camp. Le groupe hôtelier supprime officiellement l'entretien ménager quotidien automatique dans la plupart de ses propriétés américaines, passant plutôt à un programme opt-in.

« Tout au long de la pandémie, nous avons découvert que les clients appréciaient la flexibilité des services de ménage à la demande et avaient différents niveaux de confort avec quelqu'un entrant dans leur chambre après leur enregistrement », a déclaré Hilton dans un communiqué. En tant que tel, l'entreprise fixe le service de ménage standard à une fois tous les cinq jours, à moins qu'un client ne demande des nettoyages plus fréquents via la réception.

Ce changement n'affectera que certains établissements Hilton. "Les mises à jour de l'entretien ménager sont spécifiques aux propriétés américaines en dehors du portefeuille de luxe", a déclaré un porte-parole de Hilton à TripSavvy (le portefeuille de luxe comprend les marques Waldorf Astoria, Conrad et LXR, qui maintiendront toutes l'entretien ménager quotidien comme norme). "Les propriétés en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique continuent de faire l'entretien ménager comme demandé, et les propriétés de la région Asie-Pacifique assurent toujours l'entretien ménager quotidien."

Le nouveau protocole est le dernierchangement induit par la pandémie dans le monde de l'hôtellerie, qui est continuellement reconfiguré pour faire face aux derniers avis de santé et aux pénuries de main-d'œuvre. Même si seuls certains hôtels Hilton ont opté par défaut pour un entretien ménager sporadique et que les clients peuvent toujours opter pour un service quotidien, ce changement de service est toujours très contesté.

"Presque tous les conseillers en voyages de mes réseaux sont furieux contre l'état de l'entretien des hôtels, surtout maintenant qu'un taux de vaccination décent et des protocoles de santé considérablement assouplis ne fournissent plus beaucoup de couverture aux propriétés qui tentent de lésiner sur les services", a déclaré travel conseillère Nicole LeBlanc de Mon Voyage. « Les clients se plaignent. Les vacanciers veulent faire le ménage - faire ranger quelqu'un d'autre est un élément clé de leur idée de vacances.

Et bien que Hilton n'ait pas encore pris cette décision, LeBlanc craint que les hôtels ne finissent par facturer le ménage quotidien. « Les clients se sentent déjà réduits à néant avec des« frais d'agrément urbains » pour des choses qui étaient auparavant incluses dans leurs tarifs de chambre, et ce ne sera qu'un autre dans la liste sans cesse croissante des améliorations de revenus détournées par les hôtels », a déclaré LeBlanc.

Cependant, d'un point de vue logistique, le service de ménage à la demande peut ne pas décoller dans tous les types d'hôtels, en particulier les plus petits. "Bien que nous ayons commencé ce modèle lors de notre réouverture initiale, nous sommes maintenant revenus à un service d'entretien ménager complet, à l'exception du service de préparation de lit", a déclaré Percy Brandon, directeur général du Vintners Resort de 78 chambres dans le comté de Sonoma, en Californie. « La plupart des clients demandaient un service tous les jours, et c'est devenutrès difficile pour nous de programmer des femmes de ménage sans savoir combien de chambres il faudrait nettoyer. D'un autre côté, les grands hôtels peuvent avoir plus de travailleurs réguliers sur appel pour répondre à la demande, a-t-il suggéré.

Mais comme LeBlanc, Brandon pense que les clients auront l'impression d'être lésés par les hôtels sans ménage quotidien automatique. « Il semble que de nombreuses entreprises profitent de la pandémie dans le but d'économiser sur la main-d'œuvre et de limiter les équipements à service complet. Les clients séjournant dans des hôtels à service complet, comme le nôtre, ont des attentes plus élevées », a-t-il déclaré.