Sachez à quoi vous attendre si votre vol est retardé ou annulé

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-07 21:51

Dans cet article

Peu de choses gâchent un voyage plus rapidement qu'un vol sévèrement retardé ou annulé, et tout voyageur sait qu'essayer de trouver un autre logement à la dernière minute peut être une vraie galère.

La meilleure façon d'éviter ce genre de stress à l'aéroport ? Connaître vos droits de passager à l'avance. Mais parce que l'industrie est déréglementée, ces droits peuvent varier d'une compagnie aérienne à l'autre, et les contrats de transport ne sont pas une priorité lors de la réservation d'un vol. Nous avons passé au peigne fin les politiques de cinq grands transporteurs aériens américains pour décomposer leurs politiques en matière d'annulations, de retards et d'interruptions de service.

Il existe généralement deux catégories de retards et d'annulations: ceux causés par la compagnie aérienne et ceux causés par des événements incontrôlables (force majeure). La force majeure pour les voyages en avion comprend les conditions météorologiques, les pénuries de main-d'œuvre/les grèves et les urgences de santé publique. En règle générale, les compagnies aériennes déclinent toute responsabilité en cas de changement d'horaire en cas de force majeure, mais cela ne signifie pas nécessairement que vous ne pouvez pas recevoir d'indemnisation.

Si votre vol a été annulé par une compagnie aérienne et que vous choisissez d'annuler votre voyage, cette compagnie aérienne doit vous offrir un remboursement (et non un bon) pour le tarif non utilisé, les frais de bagages et tous les extras achetés conformément aux règles du ministère des Transports. Cette politique couvre même les non-tarifs remboursables, mais obtenir un remboursement d'une compagnie aérienne est une autre histoire. Si une compagnie aérienne refuse d'honorer votre remboursement, vous pouvez déposer une réclamation auprès du ministère des Transports. En cas de retard, aucune règle fédérale n'oblige une compagnie aérienne à offrir une indemnisation.

American Airlines

En cas de retard qui vous ferait manquer un vol de correspondance, American Airlines vous réservera sur le prochain vol disponible dans la même classe de billet. La même politique s'applique pour les vols annulés; cependant, s'il n'y a pas de vol alternatif disponible ou si vous refusez ces arrangements, ils vous rembourseront la valeur restante du billet et les frais facultatifs.

Cependant, les conditions de transport d'American stipulent qu'elles ne rembourseront que les billets émis par la compagnie aérienne elle-même. Donc, si vous avez acheté via un site de réservation tiers, il peut être difficile d'obtenir un remboursement d'American.

Avec des vols retardés, si votre nouveau vol n'embarque pas avant 23h59. heure locale le jour d'arrivée prévu et que le retard est imputable à la compagnie aérienne, American vous réservera une chambre d'hôtel ou couvrira le coût d'un séjour approuvé.

JetBlue

Si JetBlue annule votre vol, vous pouvez soit prendre un autre vol JetBlue vers la destination, accepter un crédit de voyage ou obtenir un remboursement du tarif restant. Vous pouvez également modifier votre vol aller ou retour en cas d'annulation en contactant directement JetBlue.

Pour les changements d'horaire (qui incluaient des retards), vos options varient en fonction du type de changement. Si l'heure de départ est impactée de moins deune heure, seuls les vols éligibles à une dispense de frais peuvent être modifiés ou annulés sans frais. S'il y a un changement d'horaire de plus d'une heure mais de moins de deux heures, vous pouvez voyager sur un autre vol JetBlue la veille, le jour ou le lendemain du départ initial sans frais supplémentaires. Vous pouvez également annuler et obtenir un crédit voyage.

Avec des modifications de deux heures ou plus, vous pouvez modifier votre vol sans frais, annuler pour avoir un crédit de voyage ou annuler pour un remboursement. Si votre vol passe d'un vol sans escale à un vol avec correspondance, vous disposez des mêmes options.

JetBlue offre également une compensation supplémentaire pour certains vols annulés et retards de trois heures ou plus. Si votre vol est annulé dans les quatre heures précédant le départ et que l'annulation est la faute de la compagnie aérienne et qu'il n'y a pas d'autre vol disponible dans l'heure, vous recevrez un crédit de voyage de 50 $ de JetBlue, envoyé à votre adresse e-mail. Si le vol a été annulé après le départ prévu, le crédit est de 100 $. Les crédits pour retard commencent à 50 $ et peuvent atteindre 200 $ si votre vol est retardé de six heures ou plus.

Delta Air Lines

Delta proposera un vol de remplacement ou un remboursement à la demande du passager en cas d'annulation ou de retard de plus de deux heures. Si le vol alternatif a un siège dans une classe tarifaire inférieure, vous avez droit à un remboursement de la différence de tarif. Si le prochain vol disponible ne propose que des sièges dans une classe tarifaire supérieure, vous pouvez voyager sur ce siège, bien que Delta se réserve le droit de surclasser d'autres passagers.

Delta offre la possibilité de voyager sur un autretransporteur ou par transport terrestre, mais cette option est à la discrétion de la compagnie aérienne, ce qui signifie qu'un agent d'embarquement pourrait refuser cette demande.

Si vous avez plus de quatre heures d'interruption de vol, la compagnie aérienne vous proposera certaines commodités. Si votre période de retard est de 22h00 à 22h00. à 6 heures du matin et qu'il y a de la place disponible, Delta paiera une nuit d'hôtel et le transport jusqu'à l'aéroport ou offrira un bon de voyage jusqu'à 100 $. Ils organiseront également le transport terrestre vers l'aéroport de destination si votre vol a été détourné, avec quelques mises en garde. La destination finale et la destination aéroportuaire déroutée doivent figurer sur la liste des 29 aéroports inclus dans le contrat de transport de Delta.

Southwest Airlines

Pour les vols annulés ou retardés, Southwest, à la demande du passager, vous placera sur le prochain vol disponible, remboursera la partie non utilisée du tarif ou offrira un crédit équivalent.

United Airlines

En cas de retard, d'annulation ou de changement d'horaire de plus de 30 minutes, United vous proposera de vous placer sur le prochain vol disponible, de vous réserver un billet auprès d'un autre transporteur ou de vous proposer un remboursement sur demande. United peut également organiser votre transport terrestre jusqu'à votre destination.

Si vous avez un retard de plus de quatre heures entre 22h et 22h. à 6 heures du matin United Airlines offrira l'hébergement. S'il n'y a pas d'hébergement disponible, vous pouvez demander une attestation de déplacement pour le coût équivalent d'une chambre. Il y a cependant quelques mises en garde à cette règle. Le retard doit être causé par des opérations irrégulières définies par United dans le contratde transport et la ville de départ ne doit pas être le point d'origine ou la ville de résidence du passager. Si le vol d'origine est détourné vers un aéroport différent dans le même groupe de villes que l'original (comme les aéroports de la région de Chicago), aucun hébergement ne sera fourni.

Cependant, si votre vol ne part pas des États-Unis et que le retard ou l'annulation est dû à des lois locales ou internationales, la politique ci-dessus ne vous couvrira pas.

Foire aux questions

• Puis-je obtenir un remboursement complet lorsque mon vol est annulé ?

  Bien que vous ayez droit à un remboursement, ce n'est que pour le tarif restant et les frais/suppléments optionnels. Les taxes et frais obligatoires ne seront pas remboursés.

• Que se passe-t-il si mon vol est annulé ?

  Si votre vol est annulé, les compagnies aériennes américaines vous proposent généralement une place sur le prochain vol disponible ou un remboursement pour le tarif non utilisé.

• Combien de temps un vol peut-il être retardé avant que j'obtienne une indemnisation ?

  Toutes les compagnies aériennes n'offrent pas d'indemnisation pour les retards, mais pour celles qui le font, les vols doivent avoir plus de trois heures de retard. La compensation est souvent un crédit voyage.

• En cas d'annulation, une compagnie aérienne me réservera-t-elle avec un autre transporteur ?

  Pas nécessairement. Bien que certaines compagnies aériennes offrent cette option, il est finalement à la discrétion du transporteur de réserver des vols alternatifs avec un autre opérateur.