Comment déposer une plainte de voyage et obtenir des remboursements de voyage

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-07 23:34

Ne faites jamais de scène au bureau du client

Ce n'est pas notre aspect préféré des voyages à petit budget, mais il y a des moments où nous devons déposer une plainte de voyage.

La majorité des interactions entre le voyageur et l'agent vont dans le sens de ce que vous voyez sur la photo: courtoisie et efficacité professionnelles.

Mais quand les choses tournent mal, les plaintes liées aux voyages sont souvent accompagnées d'un sentiment d'urgence: vous devez prendre le prochain avion pour quitter la ville ou vous avez besoin de la chambre d'hôtel qui vous a été promise. En situation de stress, beaucoup d'entre nous élèvent la voix et perdent rapidement patience lorsque nous sentons que quelqu'un est moins préoccupé par notre problème que nous ne le souhaiterions.

Personne ne vous suggère de devenir un "poussée" et de laisser le système vous piétiner. Mais exprimez vos arguments avec une politesse calme plutôt qu'avec un ton strident et exigeant. Demandez un responsable. Soyez clair sur ce qui, selon vous, résoudrait la situation sur-le-champ. Si vous avez besoin d'une chambre gratuite ou d'un remboursement, demandez-le. N'attendez pas qu'il soit offert.

N'oubliez pas que tout ce qu'un employé vous dit n'a pas besoin d'être le dernier mot. Mais s'ils peuvent dire honnêtement que vous avez été bruyant, grossier ou même menaçant, vous pourriez avoir encore plus de problèmes. À tout le moins, la nature humaine entre en jeu et lepersonne de l'autre côté du comptoir décide qu'il n'y a aucune raison de vous aider.

Enregistrer chaque document, aussi petit soit-il

La photo ci-dessus montre des billets de train contrefaits. Si vous voulez prouver que vous avez été victime d'une arnaque, vous devrez montrer ce billet. Mais regardez comme ils sont petits - ils se perdent facilement dans vos bagages ou parmi des documents de voyage plus volumineux.

Il est important de conserver tous les documents de la ou des transactions en question. Si quelqu'un à un bureau des plaintes vous prend ce document, obtenez son nom et son titre et demandez-lui s'il peut faire une copie de tout ce que vous lui remettez.

Autre conseil: conservez les reçus des repas ou de l'hébergement que vous avez dû acheter à cause de votre problème de voyage. Vous aurez besoin de ces éléments pour documenter vos pertes. Ils montrent non seulement combien d'argent supplémentaire a été dépensé, mais vérifient également votre calendrier. Avec tous vos documents, vous êtes prêt à contacter l'entreprise.

Ne plaidez pas votre cause auprès du mauvais département

Lorsque vous traitez avec des multinationales ou des agences gouvernementales de protection des consommateurs, il est facile de se perdre. Il y a une tendance naturelle à se décharger de la triste histoire, mais ne perdez pas de temps et d'énergie à la raconter à quelqu'un qui ne peut pas vous aider.

Demandez la ou les personne(s) chargée(s) de traiter les plaintes des clients. Recherchez le contrat de transport dans votre billet ou passez quelques appels avant de renverser votreproblèmes.

Ressource: Répertoire des numéros de téléphone et des sites Web des compagnies aériennes.

Prendre des notes détaillées

À première vue, cela semble être un conseil douloureusement évident. Mais la logique nous fait défaut lorsque nous sommes dans une situation difficile et que nous retenons peut-être notre colère ou luttons contre la fatigue.

Vous aurez besoin de détails lorsque vous déposez une plainte officielle. Conservez toutes vos correspondances avec l'entreprise et prenez des notes pendant que vous êtes au téléphone. Demandez le nom de chaque personne avec qui vous parlez et tenez un journal de vos contacts par date et heure, y compris ce qu'ils vous ont promis ou comment ils vous ont traité. Utilisez la même résolution ferme mais amicale que vous avez tentée au guichet. Continuez tant qu'il semble y avoir une possibilité de résolution.

Comme pour un journal de voyage, il vaut mieux noter les détails tout de suite, car beaucoup sont rapidement oubliés en quelques heures.

Plaintes de voyage contre les compagnies aériennes

Un billet d'avion est en réalité un contrat entre vous et l'entreprise qui vous transportera à un certain endroit à un certain moment. Le nom plus formel est "contrats de transport". Vous ne serez pas surpris qu'une grande partie de ces informations soient en très petits caractères, mais faites un grossissement et lisez-les. Il est important de savoir ce que la compagnie aérienne a promis (ou n'a pas promis) avant de déposer une plainte officielle.

Si vous n'avez pas de billet sous la main, rendez-vous en ligne sur le site Web de la compagnie aérienne. Par exemple DeltaLes informations sur le contrat de transport des compagnies aériennes sont clairement affichées. C'est une simple question d'effectuer une recherche.

Épuiser les recours internes avant de s'adresser à une agence extérieure

Lorsqu'une compagnie aérienne rencontre des problèmes à l'échelle du système, vous pouvez parier qu'il y a des centaines de consommateurs dans votre situation. Il y a forcément un processus d'appel interne en place qui traitera vos préoccupations, ou du moins tentera de le faire.

Mais il y a des moments où vous vous cognez la tête contre un mur de pierre. Personne que vous avez contacté ne vous aidera à résoudre votre problème, malgré des tentatives répétées.

Les bureaux de plaintes et les services aux consommateurs fonctionnent principalement pour les victimes qui ont fait le travail et se sont heurtées à ce mur. Il est maintenant temps de prendre votre documentation et de demander l'aide d'un tiers. Mais ne vous attendez pas à ce qu'une agence extérieure vous aide tant que vous n'aurez pas fait tout ce qui est raisonnable pour vous aider.

Protection des consommateurs par le gouvernement américain

Le Département américain des transports (USDOT) dispose d'une Division de la protection et de l'application des lois sur les consommateurs d'aviation. Dans ce cadre, vous pouvez déposer des plaintes concernant la sûreté et la sécurité, le service aérien, ainsi que les problèmes de handicap et de discrimination. En dehors des États-Unis, de nombreux autres pays maintiennent des opérations similaires qui varient en nom mais opèrent sous l'égide de la protection des consommateurs.

Les problèmes de discrimination et de sécurité retiendront beaucoup plus l'attention ici que le mauvais service, mais le gouvernement garde un œil sur les plaintes, et cela ne fait jamais de mal de faire savoir à l'entreprise fautive que, si nécessaire, vous êtes prêt à informer le agence de consommation appropriée.

Notez qu'il existe des procédures pour les remboursements de billets d'avion et les problèmes de bagages.

Cour des petites créances

L'USDOT propose un aperçu des étapes qui pourraient être nécessaires si vous devez vous adresser au tribunal des petites créances.

Ces tribunaux sont gérés par les gouvernements des États et locaux. Comme son nom l'indique, cela n'est recommandé que pour les réclamations relativement petites. Dans ces situations, vous êtes votre propre avocat. À moins que vous ne soyez formé à la loi, n'entrez pas dans ce type de tribunal si le résultat est crucial.

Apprenez des mauvaises expériences d'autres voyageurs

Malheureusement, certaines compagnies aériennes et voyagistes ont des problèmes récurrents avec les consommateurs. Consultez leurs antécédents avant d'envisager de refaire des affaires.

Cela est vrai pour toutes les transactions, mais surtout pour les dépenses plus importantes nécessaires pour les voyages plus importants. Consultez le Better Business Bureau ou des études respectées sur la satisfaction des consommateurs: J. D. Power and Associates publie des notes annuelles pour les hôtels et les compagnies aériennes; L'indice américain de satisfaction de la clientèle compilé à l'Université du Michigan fournit des bulletins trimestriels.

Ne sois pasDécouragé

Quand on est entouré de paperasserie, il est facile de se sentir isolé.

Ne vous laissez pas épuiser ou décourager. N'oubliez pas que votre persévérance pourrait aider quelqu'un d'autre à éviter un problème similaire.

La plus grande importance, cependant, est la nécessité de payer le moins possible en temps et en argent pour votre voyage. Si vous pensez que quelqu'un a gaspillé vos ressources, appelez-le.

Plus de ressources:

Clauses d'évasion des compagnies aériennes

Ressources sur les voyages aériens

Yapta: Remboursements pour trop payé sur les billets d'avion