Les pires sociétés et agences de location de voitures

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-07 21:51

Dans cet article

De nombreux Américains associent les voyages intérieurs à la route ouverte et à un long voyage en voiture. Au cours du Memorial Day 2021, AAA a estimé que plus de 37,1 millions de voyageurs prendraient la route dans le cadre de leurs vacances.

Les agences de location de voitures sont un rendez-vous régulier dans les aéroports du monde entier, chacune promettant aux voyageurs des offres sur les automobiles pour les emmener loin. Cependant, bon nombre de ces offres s'évaporent rapidement lorsque les agences de location de voitures ajoutent de nombreux frais cachés et flagrants à la facture d'un voyageur. Les frais et les dépôts pour les dommages, le nettoyage, les péages routiers, etc. peuvent faire exploser un budget sans préavis.

En ce qui concerne les agences de location auxquelles vous pouvez faire confiance et auxquelles vous ne pouvez pas, de nombreux facteurs aident à déterminer les meilleures et les pires sociétés de location de voitures que vous trouverez en Amérique. Selon les évaluations des utilisateurs de Consumer Reports à but non lucratif et les données de l'étude de satisfaction de J. D. Power North America Rental Car 2021, les voyageurs intelligents devraient réfléchir à deux fois avant de louer auprès des pires agences de location de voitures aux États-Unis.

ACE Rent A Car

Fondée en 1966 et basée à Indianapolis, Indiana, ACE Rent A Car était autrefois la société de location de voitures la mieux classée aux États-Unis par J. D. Power. L'entreprise a obtenu la première place dans l'industrie en 2011enquête, suivie d'une place parmi les champions du service client de J. D. Power l'année prochaine.

Depuis lors, les voyageurs ont critiqué leurs expériences avec leurs 300 agences affiliées à travers les États-Unis, les nommant l'une des pires agences de location de voitures. À partir de 2016, ACE, ainsi que plusieurs autres sociétés figurant sur cette liste, n'ont pas été notées par J. D. Power, Dans les avis laissés à Consumer Affairs, beaucoup se concentrent sur l'état des voitures. Les voyageurs affirment que leurs automobiles étaient sales, « en mauvais état » ou avec un équipement GPS obsolète. Une autre plainte courante portait sur les frais cachés, y compris les frais quotidiens automatiques pour les péages.

Avant d'accepter une voiture de location, les voyageurs doivent d'abord comprendre tous les frais potentiels qu'ils pourraient être tenus d'absorber. Avant d'accepter de parapher quoi que ce soit sur un système papier ou numérique, faites-vous expliquer l'accord et assurez-vous de vous renseigner sur toutes les autres options. Enfin, demandez une estimation imprimée de tous les frais pour comprendre votre contrat et comment les éléments sont ajoutés au total de la voiture de location.

Avantage Rent A Car

Souvent associée aux prix les plus bas pour les voitures de location, Advantage Rent A Car est l'une des pires sociétés de location de voitures notées par les clients sur Consumer Affairs. De plus, les plaintes des consommateurs sur le Better Business Bureau ont donné à cette société de location de voitures une note moyenne d'une étoile.

Parmi les plaintes les plus courantes contre Advantage Rent A Car, il y a l'ajout de frais d'exonération des dommages par collision (CDW) sans explication appropriée au client. De nombreuxles clients affirment qu'ils ont demandé verbalement de refuser les polices CDW parce que leurs cartes de crédit ou leurs polices d'assurance voyage couvrent les dommages ou la perte de voitures de location pour les ajouter plus tard. Lorsqu'il s'agit de signer l'accord, les voyageurs accusent les agents de déformer les approbations ou les refus, ce qui entraîne des frais supplémentaires.

Avant de signer un accord, les voyageurs doivent comprendre quels frais sont ajoutés à leur compte et ce que l'assurance voyage couvrira et ne couvrira pas. Bien qu'il existe certaines situations où les voyageurs peuvent être contraints de souscrire une assurance supplémentaire, la plupart des itinéraires intérieurs seront couverts par de nombreux autres moyens. Si un agent de bureau est trop agressif pour faire signer un accord, demandez à ralentir ou à parler à un superviseur pour clarifier toute situation.

Fox Rent A Car

Une autre société de location de voitures "à bas prix", Fox Rent A Car annonce des voitures disponibles pour aussi peu que 10 $ par jour ou des réductions plus importantes via d'autres sites de réservation prépayés. Malgré leur position comme l'une des plus grandes sociétés de location de voitures aux États-Unis, de nombreux voyageurs ont exprimé leur mécontentement à l'égard de Fox, l'une des pires agences de location de voitures.

Parmi les nombreuses notes négatives attribuées à la note d'une étoile de Consumer Reports, la plainte la plus courante contre Fox Rent A Car porte sur les frais cachés et les dépôts pour les assurances, les péages et les seconds conducteurs. Un voyageur s'est plaint que Fox gardait une caution pour les seconds conducteurs tandis qu'un autre a affirmé avoir été accusé d'un pare-brise prétendument fissuré, qui, selon eux, n'a jamais été brisé en premier lieu.

Les voyageurs qui se méfient de l'état de leur véhicule doivent tout documenter lors de l'acceptation du contrat. Cela comprend la prise de photos horodatées de la voiture qui notent tout dommage préexistant. Tous les dommages doivent être soumis par écrit sur le contrat de location avec la vérification d'un employé. Ne pas le faire pourrait entraîner des réclamations coûteuses et une longue bataille contre les plaintes des consommateurs.

Location de voiture Payless

La dernière des sociétés de location de voitures non classées par J. D. Power, Payless Car Rental propose aux voyageurs des prix bas sur les voitures aux États-Unis et en Europe. Comme de nombreux voyageurs l'ont appris, l'autre côté de ces bas prix se traduit souvent par des frais cachés et la pression de prépayer l'essence au comptoir de location, ce qui en fait l'une des pires agences internationales de location de voitures.

La plainte la plus courante dans les avis laissés à Consumer Affairs concernait l'achat d'une assurance supplémentaire ou le prépaiement du carburant. Certains se plaignent qu'on leur a dit qu'ils obtiendraient une meilleure offre en achetant de l'essence au comptoir de location de voitures et qu'ils ne factureraient que ce qu'ils ont utilisé. Au lieu de cela, ces voyageurs disent qu'on leur a facturé un plein de carburant à un prix plus élevé que dans les stations-service en dehors des lieux de location.

Bien que le prépaiement de l'essence puisse être une offre tentante, les experts recommandent de l'éviter à tout prix. Les voyageurs qui veulent s'assurer qu'ils ne seront pas facturés pour de l'essence supplémentaire doivent faire le plein dans les 10 miles suivant le retour de la voiture de location et conserver une copie du reçu comme preuve qu'ils ont fait le plein de carburant avant leur retour.

Dollar et Thrifty Car Rental

Combiné par unacheté par Chrysler, Dollar Thrifty Automotive Group représentait les deux agences de location de voitures les moins bien notées de J. D. Power en 2021. En 2021, Thrifty a obtenu un score de 768 tandis que Dollar n'a obtenu qu'un score de 786, tous deux inférieurs à la moyenne de l'industrie.

La plainte la plus fréquente parmi les évaluations sur le site Web de Consumer Affairs concerne la gestion des routes à péage. Les voyageurs qui ont loué avec Dollar ou Thrifty disent qu'ils ont été convaincus de payer des frais quotidiens pour les transpondeurs de péage. En vérité, bon nombre de ces routes offraient des voies payantes, malgré l'insistance de l'agent de réception, et des avertissements d'amendes pour chaque infraction à la route à péage.

Lors de la planification d'un voyage, le voyageur avisé doit tenir compte de chaque partie de son itinéraire pour comprendre les péages qu'il pourrait rencontrer au cours de son voyage. Bien que la location d'un transpondeur puisse être plus facile pour ceux qui fréquentent les routes à péage, ce n'est peut-être pas la seule option disponible pour le voyageur frugal.

Budget Rent-A-Car

Dans de nombreuses critiques, les problèmes de service client étaient les plus problématiques parmi les voyageurs réguliers. D'anciens clients se sont rendus sur le site Web à but non lucratif pour se plaindre d'expériences allant d'une surcharge d'assurance à une «surclassement» à leur insu ou sans leur accord pour payer un tarif journalier plus élevé.

Bien que les voyageurs puissent être pressés de sortir de l'aéroport, il est essentiel de lire tous les petits caractères et de comprendre tout ce qui leur est facturé avant de quitter le parking de location. Ceux qui ne sont pas pressés après avoir atterri devraient envisager de louer auprès d'une agence de location hors site pour économiser de l'argent et obtenir de meilleurs clients.service. En dehors de l'aéroport, les voyageurs peuvent éviter les taxes, les surtaxes et les frais de surclassement avec un peu de distance et un peu de patience.

Avis

Alors que cette marque mondiale s'est classée au cinquième rang des pires agences de location de voitures dans l'enquête J. D. Power 2021 avec un score total de satisfaction client de 826, Money Magazine a également constaté qu'Avis Car Rental était l'agence de location de voitures la plus chère avec une moyenne tarifs journaliers à partir de 60 $.

Les avis sur Consumer Affairs se concentrent sur deux problèmes importants avec Avis: le service client et l'état des voitures. Parmi les plaintes, les voyageurs affirment que le prix gonflé qu'ils ont payé n'était pas corrélé à une meilleure expérience lors de la location ou du retour de leurs véhicules, avec des frais cachés ajoutés, y compris des frais par mile et de surclassement. D'autres plaintes accusent l'entreprise de louer des voitures qui n'ont pas été nettoyées, qui présentaient des taches d'usure importantes ou dont l'équipement fonctionnait mal. L'enquête J. D. Power de 2021 a révélé qu'il s'agissait d'un problème croissant parmi les sociétés de location de voitures, la satisfaction globale des clients pour l'industrie ayant chuté à 830, contre 841 en 2020.

Les voyageurs insatisfaits de leur location disposent de plusieurs moyens pour être satisfaits de leur location. Avant un voyage, les experts recommandent de faire des recherches sur leurs sociétés de location et de lire les critiques avant leur voyage. Pour ceux qui rencontrent un problème avec leur voiture de location, les experts recommandent d'appeler directement la société de location pour le résoudre ou de ramener le véhicule à l'endroit où il a été loué pour discuter d'un remplacement approprié.

Même s'il peut être difficile de régler un problème de location de voiturechronophage et difficile, les voyageurs ne doivent pas être mis à l'écart en raison d'une arnaque. En évitant ces sept agences de location de voitures et en étant conscients de leurs frais cachés, les voyageurs peuvent éviter de payer un supplément pour l'assurance, de se faire parler dans un transpondeur de péage ou de payer plus pour ce qu'ils croient être un surclassement "gratuit".