Droits des passagers aériens en Irlande

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-07 23:41

Quels sont vos droits de passager lorsque vous voyagez vers l'Irlande ? Si vous lisez réellement les termes et conditions d'une réservation de vol, il peut sembler à première vue que tout ce que vous avez est le droit de rester silencieux et assis. Mais vous avez en réalité bien plus de droits, grâce au règlement européen CE 261/2004. Ces droits s'appliquent automatiquement à toutes les compagnies aériennes basées dans l'UE - et à toutes celles qui volent à destination et en provenance de l'UE. Donc, en bref, si vous voyagez vers ou depuis l'Irlande, que ce soit sur Aer Lingus, Ryanair, Belavia ou Delta, voici vos droits de passager (dans des circonstances normales):

Votre droit à l'information

Vos droits en tant que passager aérien doivent être affichés lors de l'enregistrement. Et si votre vol est retardé de plus de deux heures ou si l'embarquement vous est refusé, vous devez recevoir une déclaration écrite de vos droits.

Vos droits en cas de refus d'embarquement en raison d'une surréservation

Si une compagnie aérienne a surréservé un vol et que tous les passagers se présentent, eh bien, quelle surprise ! Dans ce cas, la compagnie aérienne doit demander à des volontaires de rester sur place.

En dehors de toute compensation convenue entre le volontaire et la compagnie aérienne, ces passagers ont droit à des vols alternatifs ou à un remboursement complet.

S'il n'y a pas de volontaires, lecompagnie aérienne peut refuser l'embarquement à certains passagers. Ceux-ci doivent être indemnisés pour leur refus d'embarquement. Selon la durée si vol vous pouvez réclamer entre 250 € et 600 €. Il faut également vous proposer un vol alternatif ou un remboursement intégral. Si un autre vol n'est pas disponible dans un délai raisonnable, vous pouvez également avoir droit à une nuitée, un repas gratuit, des rafraîchissements et un appel téléphonique.

Vos droits si vos vols sont retardés

CE 261/2004 définit vos droits en cas de retard plus long. 15 minutes environ (en fait le "retard normal" à l'aéroport de Dublin) ne comptent pas.

Vous avez droit à une indemnisation après les délais suivants:

• Deux heures si votre vol fait moins de 1 500 km
• Trois heures pour les distances de vol au sein de l'UE supérieures à 1 500 km ou les vols à destination/en provenance de l'extérieur de l'UE s'étendant sur moins de 3 500 km
• Quatre heures pour tous les vols de plus de 3 500 km

Si un vol est retardé de plus de cinq heures, vous avez automatiquement droit à un remboursement si vous décidez de ne pas voler.

Votre compagnie aérienne doit fournir un repas et des rafraîchissements gratuits après ces retards, ainsi qu'un appel téléphonique gratuit et même un hébergement et un transport gratuits si le vol est retardé pendant la nuit.

En outre, la Convention de Montréal prévoit une éventuelle compensation financière si vous pouvez prouver que le retard vous a causé un préjudice.

Vos droits si vos vols sont annulés

Vol annulé ? Dans ce cas, les options sont simples - vous pouvez choisir entre un remboursement complet ou un remboursementacheminement vers votre destination finale. De plus, vous avez droit à des repas gratuits, des rafraîchissements et un appel téléphonique. Si votre vol est annulé à court terme, vous pouvez également avoir droit à une indemnisation de 250 € à 600 €.

Exceptions … Comme d'habitude

Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi personne dans "Die Hard 2" n'avait demandé un repas gratuit ? Facile - il existe des circonstances extraordinaires dans lesquelles on ne peut jamais s'attendre à ce qu'une compagnie aérienne opère dans des paramètres normaux.

Généralement, vous n'avez droit à rien en cas de retard ou d'annulation causé par

• Instabilité politique
• Mauvais temps
• Un risque de sécurité
• Un risque de fuite inattendu
• Grèves

En bref, si vous vous trouvez dans une zone de guerre ou dans l'œil d'un ouragan, un retard de vol devrait vraiment être le cadet de vos soucis.

La Convention de Montréal - Autres droits

En plus des règles ci-dessus, la Convention de Montréal s'applique toujours.

Si vous subissez un décès ou une blessure pendant votre vol, vous (ou vos proches survivants) avez droit à une indemnisation, aussi faible soit-elle.

Dans le cas beaucoup plus fréquent de bagages perdus, endommagés ou retardés, vous pouvez exiger jusqu'à 1 000 droits de tirage spéciaux, une "monnaie" artificielle créée et contrôlée par le Fonds monétaire international. Vous devrez faire parvenir votre réclamation écrite dans les 7 (dommages) ou 21 (retard) jours.

À la recherche du numéro un - Style de compagnie aérienne

Prenez n'importe quelle compagnie aérienne à bas prix comme Ryanair en Irlande - ces gars-là vous feront voler pendant unchant et une prière. Ou moins. S'appuyer sur "d'autres affaires" pour encaisser. Comme vous vendre de la nourriture et des boissons. Évidemment, les donner gratuitement ne rentre pas dans le modèle commercial. Donc, la compensation est susceptible d'être évitée comme la peste si possible.

Ce qui peut conduire à des pratiques douteuses. Comme conduire des passagers dans un avion qui n'est pas près de commencer.

Il pourrait y avoir des raisons valables derrière cela. Et il peut y avoir des raisons valables pour lesquelles on ne vous a pas proposé d'indemnisation.

Mais en cas de doute… plaignez-vous. D'abord avec le personnel des compagnies aériennes. Si cela ne fonctionne pas, contactez les autorités. Les compagnies aériennes ne peuvent continuer à offrir un mauvais service que si nous, les passagers, restons muets.

Où se plaindre

La Commission de réglementation de l'aviation a été désignée comme l'organisme national chargé de l'application de ces réglementations. Contactez-la via son site Web complet. Mais rappelez-vous - si votre plainte concerne le règlement européen CE 261/2004, vous devez d'abord contacter la compagnie aérienne.