Connaissez vos droits en tant que passager d'un vol

2024 Auteur: Cyrus Reynolds | [email protected]. Dernière modifié: 2024-02-07 22:36

Vous avez eu de la malchance: votre vol a été annulé et vous êtes bloqué à l'aéroport. Que pouvez-vous faire? Si votre annulation a été causée par la compagnie aérienne, consultez le contrat de transport de votre compagnie aérienne. Au début des voyages en avion, ces droits étaient définis dans la règle 240 de la Federal Aviation Administration, qui a été remplacée par la version de chaque compagnie aérienne d'un contrat de transport.

Jetez un œil aux petits caractères des politiques d'annulation de vol décrites dans les contrats de transport des cinq principales compagnies aériennes américaines pour les vols intérieurs: American, Delta, United, Southwest et JetBlue.

Contrat de transport

Avant de vous plonger dans les contrats de transport pour les compagnies aériennes, il serait utile que vous sachiez ce qu'est un contrat de transport. Simplement, c'est un contrat entre un transporteur et un passager. Le transporteur fait généralement référence aux transporteurs aériens, mais inclut les voyages en train et les transports en commun. Les contrats de transport définissent généralement les droits, les devoirs et les responsabilités des passagers et des transporteurs, abordant des sujets tels que les tarifs, l'embarquement et ce qui constitue des catastrophes naturelles ou des cas de force majeure. Les éléments hors du contrôle de la compagnie aérienne comprennent généralement les conditions météorologiques, les émeutes, les troubles civils, les embargos, la guerre,grèves ou arrêts de travail, demande du gouvernement, pénurie de main-d'œuvre ou de carburant, ou toute autre condition hors de contrôle ou non raisonnablement prévue.

Parmi une litanie d'articles, ce contrat décrit ce que les transporteurs feront ou ne feront pas si votre vol est annulé. Bien que les compagnies aériennes soient tenues d'avoir un contrat de transport, il peut parfois être difficile de le trouver ou d'y accéder lorsque vous en avez besoin. Pour vous couvrir, téléchargez une copie PDF du contrat sur votre smartphone ou imprimez-la au cas où vous vous retrouveriez à remettre en question vos droits lors d'un prochain voyage. Il sera plus facile de faire valoir votre dossier auprès de la compagnie aérienne si vous disposez des informations nécessaires.

Règle 240

La règle 240 de la FAA est antérieure à la loi de 1978 sur la déréglementation des compagnies aériennes, lorsque la FAA exigeait des transporteurs ayant des vols retardés ou annulés qu'ils transfèrent les voyageurs vers un autre transporteur si le second pouvait les amener à leur destination finale plus rapidement que la compagnie aérienne d'origine. Mais cela ne couvrait pas des choses comme la météo, les grèves ou les catastrophes naturelles.

American Airlines

American Airlines appelle ses règles les conditions de transport. En général, lorsque votre vol est annulé ou qu'un retard vous fait manquer votre correspondance, American vous re-réservera sur le prochain vol avec des sièges disponibles. Si vous décidez de ne pas voyager parce que votre vol a été retardé ou annulé, American vous remboursera la valeur restante du billet et tous les frais facultatifs. Si le retard a été causé par American, ils peuvent s'occuper de l'hébergement à l'hôtel pour vous.

"Si le retard est de notre faute ou si vous êtes redirigé vers une autre ville et que nous n'embarquons pasavant 23h59 heure locale le jour de votre arrivée prévue, nous organiserons une nuitée ou couvrirons le coût d'un hôtel agréé, si disponible."

Delta Air Lines

Dans le contrat de transport de Delta, s'il y a une annulation de vol, un détournement, un retard de plus de 90 minutes ou si un passager manque des correspondances, Delta peut annuler le billet restant et rembourser la portion inutilisée du billet et les frais accessoires inutilisés dans le mode de paiement initial. Si le passager ne demande pas l'annulation et le remboursement de la partie restante du billet, Delta transportera le passager vers la destination sur le prochain vol de Delta sur lequel des sièges sont disponibles dans la classe de service achetée à l'origine. À la seule discrétion de Delta et si cela est acceptable pour le passager, Delta peut faire en sorte que le passager voyage sur un autre transporteur ou via un transport terrestre. Si l'espace sur le prochain vol disponible n'est disponible que dans une classe de service supérieure à celle achetée, Delta transportera le passager sur le vol, bien que Delta se réserve le droit de surclasser d'autres passagers sur le vol conformément à sa politique de priorité de surclassement pour faire de la place dans la classe de service achetée à l'origine.

Comme American, lorsque le voyage d'un passager est interrompu plus de quatre heures après l'heure de départ prévue en raison de l'annulation ou du retard d'un vol, la compagnie aérienne peut prendre des dispositions pour l'hébergement à l'hôtel ou le transport terrestre. Vous pourriez avoir droit à un bon pour une nuit d'hébergement lorsque le retard se produit pendant la période de 22 h. à 6matin

United Airlines

Selon le contrat de transport de United Airline, la compagnie aérienne déclare que les heures indiquées sur les billets, les horaires et les horaires publiés ne sont pas garantis. Il note le droit de substituer des transporteurs ou des aéronefs alternatifs, de retarder ou d'annuler des vols et de modifier ou d'omettre des escales ou des correspondances indiquées sur le billet d'un voyageur.

Mais lorsque le billet d'un passager est affecté en raison d'"opérations irrégulières" causées par United, la compagnie aérienne transportera le passager sur ses propres vols, sous réserve de disponibilité, jusqu'à la destination, la prochaine escale ou le point de transfert indiqué sur sa portion du billet, sans escale dans la même classe de service, sans frais supplémentaires pour le passager ou peut faire voyager le passager sur un autre transporteur. United peut, si cela est acceptable pour le passager, faire en sorte que le passager voyage par transport terrestre. Dans le cas où un passager manque un vol de correspondance sur lequel une place est réservée parce que United n'a pas opéré son vol en raison d'opérations irrégulières ou d'un changement d'horaire, United est responsable d'organiser le transport du passager ou d'effectuer un remboursement.

United prévoit également des allocations pour les commodités telles que les collations, les repas, l'hébergement et le transport terrestre pour les passagers affectés par les opérations irrégulières de United et un retard supérieur à quatre heures entre 22 heures et 5 heures. à 6 heures du matin, heure locale.

Southwest Airlines

Dans le contrat de transport de Southwest Airlines, si votre vol est annulé, Southwest propose trois options. Vous pouvez passer au suivantvol avec place disponible, se faire rembourser la partie non utilisée du tarif ou accepter un crédit pour un voyage futur. Le transporteur note que ses horaires de vol sont sujets à changement sans préavis et que les horaires indiqués sur les horaires, les billets et la publicité ne sont pas garantis.

Dans le cas où Southwest détournerait un vol, la compagnie aérienne prendra des mesures raisonnables pour transporter ses passagers vers la destination finale ou pour fournir des aménagements raisonnables. Parfois, sans préavis aux passagers, Southwest peut avoir besoin de remplacer d'autres avions et peut modifier, ajouter ou omettre des arrêts intermédiaires. Le transporteur ne peut garantir que les passagers effectueront des correspondances vers leurs autres vols. En cas de changement d'horaire de vol ou de suppression de service, la compagnie aérienne s'efforcera d'informer les passagers concernés dès que possible.

JetBlue

En ce qui concerne le contrat de transport de JetBlue, les voyageurs dont le vol est annulé par le transporteur ont deux options: vous pouvez obtenir un remboursement complet ou, s'il est annulé dans les quatre heures suivant le départ prévu et que l'annulation est la faute de la compagnie aérienne, les voyageurs offrira également aux clients un crédit de 50 $ sur la compagnie aérienne. Si le vol est annulé après le départ prévu, les passagers peuvent obtenir un crédit de 100 $ pour un futur voyage JetBlue. JetBlue accorde également un crédit monétaire de 50 $ à 250 $ pour les futurs voyages JetBlue s'il y a des retards de départ de trois heures à six heures ou plus en raison d'une « irrégularité contrôlable ». Vous pouvez également être éligible à des crédits monétaires s'il y a des retards au sol à l'arrivée et au départ également.

Suite à une annulation, vous constaterez que JetBlue réhéberge les passagers sur le prochain vol JetBlue disponible, mais ne réhéberge pas les passagers des autres compagnies aériennes.